Редакция издания Цифровой RUM: здравствуйте, Руслан Ержанович! Спасибо, что нашли время для нашего разговора. Расскажите, пожалуйста, о роли Единого контакт-центра 109 в цифровизации области Абай и решении проблем жителей.
Руслан Ибраев: здравствуйте! Единый контакт-центр 109 — занимает одну из ключевых ролей нашего Центра информационных технологий, направленная на оперативное решение вопросов жителей области Абай. Служба работает круглосуточно, принимая обращения по вопросам ЖКХ, благоустройства, а также помогая мониторить правонарушения общественного порядка через камеры видеонаблюдения. Это важный инструмент для реализации концепции «слышащего государства», который делает государственные услуги и обратную связь с населением более доступными.
Редакция издания Цифровой RUM: Какие основные вопросы решает контакт-центр 109, и как он интегрирован с другими системами?
Руслан Ибраев: Контакт-центр 109 принимает обращения по широкому спектру вопросов, преимущественно связанных с ЖКХ: это проблемы с теплоснабжением, водоснабжением, вывозом мусора, открытые колодцы, ямы на дорогах и неработающие лифты. Кроме того, центр активно сотрудничает с правоохранительными органами. Через систему видеонаблюдения, установленную в областном центре, мы фиксируем правонарушения, такие как распитие спиртных напитков в общественных местах или вывоз мусора в неустановленные для этого места, борьба со стихийными свалками незаконный вывоз мусора. Например, в 2025 году камеры Центра оперативного управления помогли выявить 656 случаев загрязнения общественных мест. Все заявки регистрируются, получают уникальный номер и передаются в соответствующие службы для оперативного решения.
Редакция издания Цифровой RUM: Как работает система мониторинга через камеры видеонаблюдения?
Руслан Ибраев: В городе Семей установлены сотни камер видеонаблюдения в местах массового скопления людей, во дворах и на оживленных улицах. Эти камеры передают данные в Центр оперативного управления, где специалисты отслеживают нарушения в реальном времени. Служба 109 играет важную роль в координации: если камеры фиксируют нарушение, информация оперативно передаётся в полицию или коммунальные службы.
Редакция издания Цифровой RUM: Какие ещё функции выполняет контакт-центр 109?
Руслан Ибраев: Помимо ЖКХ и мониторинга правонарушений, центр решает вопросы, связанные с благоустройством, уличным освещением и даже регистрацией в детские сады. Мы предоставляем несколько каналов связи: короткий номер 109, WhatsApp, Telegram-бот и Instagram, при этом хотелось бы подчеркнуть, что звонки в 109 бесплатны не зависимо поступает ли звонок с городского номера или сотового.
Редакция издания Цифровой RUM: Какие вызовы возникают в работе контакт-центра, и как вы их преодолеваете?
Руслан Ибраев: Основной вызов — это нагрузка на операторов, особенно в периоды пиковых обращений. В среднем центр принимает около 100 звонков в сутки, и мы постоянно работаем над оптимизацией процессов. Также важно обеспечить высокое качество обслуживания, поэтому мы регулярно проводим обучение операторов и мастер-классы, чтобы избежать грубого общения с заявителями. Ещё одна задача — расширение зоны покрытия камер видеонаблюдения, особенно в сельских районах, где инфраструктура пока менее развита.
Редакция издания Цифровой RUM: Как вы видите развитие Единого контакт-центра 109 в будущем?
Руслан Ибраев: В ближайшие годы мы планируем расширить функционал центра, интегрировав его с новыми цифровыми сервисами, такими как платформы «Умный город». Мы хотим, чтобы каждый житель области Абай мог оперативно решить любой вопрос через 109, будь то коммунальные услуги или вопросы безопасности. Также мы работаем над увеличением количества камер видеонаблюдения и внедрением технологий искусственного интеллекта для анализа данных. Это позволит ещё эффективнее выявлять нарушения и реагировать на них.
Редакция издания Цифровой RUM: Что бы вы посоветовали жителям области Абай, чтобы эффективно использовать возможности контакт-центра?
Руслан Ибраев: Мой совет — не стесняйтесь обращаться в 109 по любому вопросу, связанному с ЖКХ или благоустройством. Мы здесь, чтобы помочь. Используйте удобный для вас канал связи — звонок, WhatsApp, Instagram или Telegram. Если вы заметили нарушение, например, незаконный вывоз мусора или яму на дороге, сообщите нам, и мы оперативно передадим информацию в соответствующие службы. Вместе мы можем сделать область Абай чище, безопаснее и комфортнее!
Редакция издания Цифровой RUM: Спасибо, Руслан Ержанович, за подробный рассказ! Желаем успехов в развитии Единого контакт-центра 109 и всей цифровой инфраструктуры области!
Руслан Ибраев: Спасибо за интерес к нашей работе! Мы продолжаем совершенствовать сервис, чтобы быть ближе к каждому жителю области Абай.
Дисклеймер:
Мнения и оценки, высказанные в интервью, отражают личную позицию Руслана Ержановича Ибраева и не обязательно совпадают с официальной позицией КГУ «Центр информационных технологий» ГУ «Управление цифровых технологий области Абай» или редакции «Цифровой RUM».
Почитал интервью, всё интересно, хорошо что у нас в городе появилась служба 109 , очень удобно.
Хорошее и информативное интервью. Чётко видно, что Единый контакт-центр 109 в Абайской области — это не просто справочная служба, а полноценный инструмент для решения повседневных проблем жителей, от ЖКХ до безопасности. Особенно впечатляет интеграция с видеонаблюдением и готовность команды реагировать круглосуточно. Такой подход действительно приближает реализацию концепции «слышащего государства» и делает жизнь людей комфортнее.
Отличное решение для жителей области многократно упрощает жизнедеятельность города и жителей в целом, благодаря центру пресекаются различные виды правонарушений тем самым повышает ответственность граждан на улице города. Желаю всего наилучшего!
Служба 109 зарекомендовала себя как современный и эффективный канал обратной связи с населением. Операторы демонстрируют высокий уровень профессионализма, оперативно реагируют на обращения граждан и помогают в решении самых разных вопросов. Такой подход значительно повышает доверие людей и укрепляет имидж государственных служб.» Мы очень рады что можем помочь нашему населению
Служба 109 проявила себя как удобный и доступный инструмент взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря четко выстроенной системе работы, обращения принимаются без задержек, а информация предоставляется ясно и по существу. Операторы вежливые, внимательные и стараются довести вопрос до конца. Такая организация работы позволяет людям чувствовать поддержку и уверенность в том, что их проблемы не остаются без внимания.
Хочу отметить работу службы 109 за удобство и оперативность, особенно в экстренных ситуациях. Данная служба помогает решать широкий спектр вопросов касающихся коммунальных служб. Служба 109 работает круглосуточно, что позволяет обращаться за помощью в любое время суток. Я считаю, что работа данной службы показала свою эффективность, оперативность и результативность в решении многих вопросов жизнеобеспечения граждан.
Отличное решение создать такую службу 109. Очень удобно. Операторы вежливые, помогают решать проблемы связанные с жизнеобеспечением нашей области. Удачи Вам и процветания!
Очень содержательное интервью 👍. Хорошо видно, что Единый контакт-центр 109 действительно играет ключевую роль в цифровизации и в создании «слышащего государства» в Абайской области. Особенно важно, что жители могут обращаться разными способами — звонком, через WhatsApp, Telegram или Instagram, а все заявки получают уникальный номер и передаются в профильные службы.
Отдельно стоит отметить интеграцию с системой видеонаблюдения и использование данных для предотвращения нарушений — это шаг к умному городу и повышению безопасности. Конечно, остаются вызовы — высокая нагрузка на операторов и необходимость расширения покрытия камер в сельских районах, но планы по внедрению ИИ и новым цифровым сервисам звучат перспективно.
📌 Главное — чтобы жители активно пользовались возможностями 109 и не оставались равнодушными к проблемам в своем дворе или районе. Тогда эффективность работы центра будет ещё выше.
Служба 109 – это шаг вперед в развитии информационных технологий нашей области))